Qualidade e comprometimento, a base para superar expectativas.

No ano de 2022, visando garantir a tranquilidade de seus clientes, a Sphere IT obteve a certificação de segurança ISO27001. Para 2023, a empresa tem como meta a capacitação e o treinamento de seus profissionais para a conquista de novas e importantes certificações de qualidade.  

No mundo corporativo da atualidade, alguns discursos correntes tentam estabelecer fórmulas para o bom atendimento e a satisfação de clientes. Geralmente, partem da descoberta de suas chamadas “dores” e sugerem soluções que resolvam essas dores e garantam a fidelização do cliente, graças à excelência da experiência a ele proporcionada. Em tese, essas fórmulas parecem lineares e simples. Na prática, porém, a satisfação do cliente percorre trilha sinuosa que envolve metodologias, domínios de tecnologias e validações que, tranquilizando o cliente com relação à qualidade do trabalho prestado, possibilitam a construção de relações de confiança e transparência.

Cliente satisfeito nasce de trabalhos competentes, capazes de entender e de atender expectativas, além de ser a meta de todo negócio que se pretenda próspero. A expectativa do cliente é o resultado que ele espera obter ao adquirir um produto ou serviço. É o que o motiva a buscar ajuda profissional. Algumas necessidades são identificadas a partir dos questionamentos que o cliente traz, de estudos prévios sobre consumidores, análises de mercado e de concorrência. Não se trata de especulação ou sorte, ao contrário, a satisfação do cliente está sempre ligada a estudos, estratégias, dedicação e credibilidade, ou seja, a um longo e contínuo trajeto percorrido.

O trabalho se inicia no atendimento, quando o cliente expõe suas necessidades e dúvidas e a empresa aponta o que está apta a oferecer, dentro da sua área de atuação e expertise. É no atendimento que o cliente compreende e mensura o valor das soluções sugeridas e suas reais possibilidades. É através de perguntas bem direcionadas e de respostas francas e claras que se estabelece a confiança. Daí a indiscutível importância dos programas de capacitação pois, a despeito da enorme ajuda da tecnologia em todas as áreas, atendimentos humanizados são permeados por conversas esclarecedoras, escutas atentas, alguma empatia e muito conhecimento. Naturalmente, essas conversas não dispensam a qualidade do trabalho a ser feito e o comprometimento das equipes que, além de buscarem os melhores resultados, agirão com motivação, integridade e identificação. Uma reciprocidade muito bem-vinda no mundo corporativo.

A Sphere IT entende que o melhor caminho para superar as expectativas de seus clientes é a qualificação de seus colaboradores não só nos quesitos técnicos, mas principalmente, nos comportamentais. Por isso, pauta seu trabalho em três grandes pilares: colaboradores, clientes e fornecedores. Sua política empresarial – muito além de fórmula pronta – é o que garante seu sucesso, a satisfação e a fidelização de seus clientes, bem como o profundo respeito que permeia todas as suas parcerias.

Mantendo a coerência e a consistência de seus objetivos e valores, a Sphere IT comemora suas conquistas do ano de 2022 e traça promissores rumos para o ano de 2023, dentre os quais destacam-se a forte atuação do seu instituto IESKO no treinamento e na capacitação de mão de obra e a conquista das certificações de qualidade, ISO 20.000 e 9.001, reafirmando a excelência de seu trabalho e o comprometimento de seus profissionais, base para surpreender e superar as expectativas de seus clientes.