ERA DIGITAL Desafios e Oportunidades

Terceira Revolução Industrial, Era da Informação, Era digital, não importa muito o nome pelo qual nos referimos ao advento de uma modernização que teve início nos fins do século XX, por força de enormes avanços tecnológicos e científicos em todos os setores. Importa mais observar que as transformações ocorridas em nosso modo de viver causaram fortes impactos e exigem uma continuada compreensão e adaptação.  O mercado mudou, trazendo consigo desafios e oportunidades. E se ainda se discute o exato momento em que teve início essa revolução, é quase unânime atribuir-se a sua causa à introdução da robótica nas fabricas e à disseminação da informação via internet.

Com a conectividade em tempo integral e o surgimento dos dispositivos móveis, foram alteradas as relações de negócios entre as empresas e entre estas e seus clientes. Cada vez mais, as interações estão associadas a tecnologias de automação, customização de processos, inovações como a inteligência artificial e tantas outras que alteraram definitivamente nosso cenário, o perfil e o nível de exigência dos consumidores.

São inúmeras as oportunidades trazidas pela era digital. No mundo corporativo, destacam-se a personalização das experiências dos usuários, a agilidade dos processos, a redução de falhas humanas, a redução de custos, a mobilidade e autonomia dos colaboradores, a coleta e disponibilização ilimitada de dados. Já, entre os desafios, destaca-se a necessidade de se acompanhar atentamente essas sucessivas mudanças, para a realização de atualizações contínuas, a partir de investimentos e planejamentos que garantam a transição dos negócios para relações mais dinâmicas e práticas.