Eficiência Operacional, qualidade, governança e compliance

31/08/2023 | News

Como e por que manter esses pilares – que se interligam e se complementam – em constante funcionalidade e equilíbrio nas empresas?

Eficiência operacional e manutenção da qualidade

 Eficiência operacional é um conjunto de práticas que visa fornecer serviços e produtos de modo econômico, otimizado e sem prejuízo da qualidade. Ela exige ações integradas entre diferentes setores para produzir impacto significativo, algumas delas voltadas para investimentos em padronização de processos, gestão de não conformidades, controles de qualidade e auditorias, sempre envolvendo farta tecnologia. A eficiência operacional está diretamente ligada à promoção de melhoria contínua verificada a partir de relatórios e análises de sistemas. Para incrementar esse importante indicador de desempenho, as organizações devem:
• Mapear e padronizar processos, identificando falhas e promovendo melhorias.
• Definir metas e planos de ação para cada ponto de melhoria.
• Tratar as não conformidades, mediante acompanhamentos sistemáticos.
• Treinar equipes, aumentando sua eficiência e engajamento.
• Investir em tecnologia em todo processo produtivo.

Governança e compliance

Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas são dirigidas, monitoradas e incentivadas. Define o modo como são tomadas as decisões. Envolve várias etapas de um processo e está relacionada à obtenção de resultados e à transparência. Já, compliance, significa “estar em conformidade com”, obedecer ao que foi determinado. No âmbito corporativo, organização “em compliance” é aquela que cumpre a legislação e aplica princípios éticos nas tomadas de decisões, preservando sua integridade. No Brasil, o termo ganhou destaque com a criação da Lei 12.846, conhecida como Lei Anticorrupção, em 2013, que impõe consequências civis e administrativas diante da prática de atos lesivos à administração pública, nacional ou estrangeira. É uma valiosa estratégia de competitividade e atratividade do negócio, pois o mundo, cada vez mais consciente em relação ao consumo sustentável e ético, exige das empresas comportamentos que reflitam esses valores. Assim, pode-se afirmar que estar em compliance, faz parte da governança e que os conceitos, juntos:
• Melhoram a credibilidade da empresa no mercado e o controle de suas atividades.
• Elevam a transparência e a ética entre os setores.
• Promovem uma gestão organizacional de qualidade.

A qualidade e a integridade dos dados também são fundamentais para assegurar que as informações usadas em decisões estratégicas e operacionais sejam confiáveis. As empresas devem definir processos que garantam a segurança dos dados e o bloqueio a acessos não autorizados, garantindo a confidencialidade das informações e a proteção de clientes e parceiros. Ampliar ações com foco em ESG também envolve práticas de impacto e de governança que se refletem positivamente na sociedade.

A automação tecnológica permite melhor gerenciamento e torna os processos mais eficientes. Possibilita inspeções sobre as regulamentações e a padronização de processos que reduzem riscos de violação e de vazamento de dados. Para implementá-la, é preciso que as organizações tenham políticas internas claras, invistam em segurança e em sistemas de ponta.

Para a Sphere, – hoje, em processo de certificação das normas ISO 20.000 e 9.001 -, manter-se em dia com as constantes atualizações tecnológicas e com a integração de conceitos que norteiam a boa gestão, tais como eficiência operacional, qualidade, governança e compliance, é fundamental para, em sintonia com as demandas do mercado atual, reforçar o foco na excelência dos serviços entregues aos seus clientes.

 

https://qualyteam.com/pb/blog/eficiencia-operacional/

https://www.interactsolutions.com/conteudo/qual-e-a-relacao-entre-governanca-corporativa-e-compliance/

https://www.editoraforum.com.br/noticias/entenda-o-que-e-compliance-e-descubra-os-principais-beneficios-para-as-empresas/

 

 

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