As relações comerciais exigem mais que a simples entrega de produtos ou serviços; superá-las demanda estratégia, reciprocidade e reconhecimento.

A importância das expectativas
As expectativas são parte natural da experiência humana, especialmente no ambiente de trabalho. Todos buscam resultados positivos, e assim como o sucesso motiva, a falta de sucesso gera frustração. Contudo, as expectativas variam, pois são moldadas pelas experiências e vivências de cada indivíduo. A pergunta que surge é: como atender às expectativas de todos?

Nas relações comerciais, todos estão cada vez mais exigentes, cientes de seus deveres, mas também dos seus direitos e expectativas. Se de um lado, o colaborador busca qualidade de vida, benefícios e plano de carreira, na outra ponta, o cliente quer ser atendido com presteza e qualidade. E em meio a isso, também a empresa tem suas metas a atingir.

A Sphere IT, dia a dia, procura inovar e buscar alternativas para superar as expectativas de seus clientes internos e externos e entende que para isso não basta que os seus colaboradores tenham hard skills – habilidades técnicas mensuráveis e adquiridas por meio de treinamentos. O bom atendimento exige as tão valorizadas soft skills – habilidades comportamentais relacionadas ao modo como as pessoas lidam umas com as outras e com suas próprias emoções. Soft skills não dependem de benefícios recebidos ou de competência técnica, mas da empatia, da valorização do trabalho, do respeito por si, pelo outro, pela empresa. São competências subjetivas relacionadas à personalidade e à formação do indivíduo e permeiam todas as situações. 

Conhecendo a empresa
É crucial que os colaboradores estejam alinhados com os objetivos e metas organizacionais. Eles devem conhecer produtos, serviços e público-alvo, para se comunicarem de forma eficaz e mostrarem comprometimento. Além disso, o engajamento, a proatividade e a busca por soluções são indispensáveis para agregar valor ao trabalho. Os colaboradores devem manter um diálogo aberto com equipes e gestores, buscando feedbacks contínuos para aprimorar sua performance e fortalecer o seu vínculo.

Conhecendo os clientes
Para atender e superar as expectativas dos clientes, empresa e colaboradores precisam entender o perfil do consumidor e adaptar suas estratégias às necessidades observadas. A empatia é uma ferramenta poderosa, e colocar-se no lugar do cliente facilita o processo de encantamento e fidelização. O atendimento personalizado e a atenção ao pós-venda são elementos chave para criar uma relação de confiança e longevidade com os clientes.

Conhecendo os colaboradores
Os colaboradores são a ponte entre a empresa e os clientes, e o sucesso no atendimento está diretamente ligado à sua dedicação. A excelência no atendimento não se baseia apenas nas políticas empresariais, mas nas atitudes de cada colaborador, que deve querer ser reconhecido pelo seu trabalho e por suas entregas, independentemente de onde elas aconteçam. É essencial que ele se sinta valorizado pela empresa, tanto no âmbito pessoal quanto profissional. O reconhecimento diante de seus pares motiva e torna o ambiente de trabalho saudável e produtivo. O interesse genuíno pela qualidade de vida do colaborador auxilia a retenção de talentos e seu desenvolvimento contínuo.

Superar as expectativas nas relações comerciais exige estratégia e equilíbrio. Conhecer, compreender e respeitar necessidades recíprocas produz resultados positivos duradouros. Focar em habilidades técnicas e comportamentais, criar uma cultura de reconhecimento e promover a interação entre as partes são passos essenciais para o sucesso.