“Relacionamentos, histórias e encanto”

Segundo o especialista Seth Godin, “as pessoas não compram bens e serviços, elas compram relacionamentos, histórias e encanto” e, assim, a transformação que esses produtos geram em suas vidas. Partindo dessa premissa, como conquistar esse diferencial?

No seu livro Isso é Marketing, o autor afirma que bons profissionais devem resolver os problemas dos clientes usando a empatia e a generosidade, sem fazer alarde e sem que as pessoas se sintam enganadas. Ensina que os profissionais precisam, de fato, se importar com as pessoas, uma recomendação que, na verdade, deveria imperar em todas as relações sociais: um sujeito se importar com outro. Como fazer isso se sabemos quão complexos são os relacionamentos entre indivíduos e o quanto de conflito pode surgir no convívio entre as gerações?

Hoje, convivemos – dentro e fora do trabalho – com gerações nascidas em contextos bastante distintos: as gerações Baby Boomers, X, Y, Z e Alpha. Graças à intensa velocidade com que ocorrem as mudanças, o intervalo que compreende cada geração diminuiu significativamente e suas características – na convivência cotidiana – se revelam conflitantes. No mundo corporativo, necessariamente ditado por regras, esses conflitos pedem a adoção de medidas que atendam a todos, mesmo cientes de ser, cada geração, constituída por circunstâncias inerentes ao contexto social, político, econômico, ambiental, cultural e tecnológico de suas épocas.

Economicamente falando, pessoas de todas as idades são focos de atenções de marcas que, buscando um bom desempenho e com atendimentos personalizados, tentam decifrar seus comportamentos de consumo e desenvolver estratégias para encantá-las. A transparência das políticas empresariais e os posicionamentos de impacto social ganham força entre os consumidores mais jovens que, além de qualidade, esperam a oferta de inclusão, segurança e igualdade de oportunidades. Posicionamentos com base em questões de ESG, por exemplo, melhoram reputações, dinamizam estratégias, fortalecem as relações com os clientes e fazem com que o legado de uma marca no mundo se torne grande vantagem competitiva. Na outra ponta, além de clientes cada vez mais diversos e exigentes, as empresas têm em seus quadros de colaboradores representantes dessas mesmas gerações, manifestando suas opiniões, seus modelos de trabalho, suas necessidades e prioridades particulares. Isso significa que, além de conquistar e encantar clientes, as empresas precisam garantir, internamente, uma convivência harmoniosa, produtiva e saudável. Se as pessoas são o principal ativo de uma empresa, ela precisa se adaptar à maneira como cada colaborador melhor trabalha e produz. É fundamental, portanto, conhecer os funcionários, incentivar a interação e o diálogo entre eles, criar situações que os levem a compartilhar saberes e habilidades. Quanto antes todos perceberem que podem aprender com seus colegas, independentemente de idade, mais estereótipos serão derrubados. Sentindo-se pessoalmente valorizados, os colaboradores perceberão por quais atalhos podem encantar seus clientes, num constante exercício de reciprocidade, pois, em se tratando de seres humanos – colaboradores ou clientes –, os ingredientes da boa convivência são basicamente os mesmos: aceitação, interação, integração e respeito mútuo. O grande desafio é saber gerenciar as realidades contrastantes sem impor o certo ou o errado, mas evidenciando as múltiplas formas de se compreender e estar no mundo.

A Sphere traz para seu DNA essa questão do encantamento e, por isso, busca certificações de qualidade e treinamentos profissionais, mantendo uma linha de investimentos nesse sentido. Ainda que seja difícil equalizar os perfis dos colaboradores e aproveitar o que de melhor cada geração traz em si, em suas distintas formas de pensar e agir, é importante que todos estejam engajados nos dois grandes pilares da empresa: colaboradores e clientes. Os primeiros, por ser impossível exigir qualidade de desempenho sem a contrapartida de qualidade em tudo o que a empresa oferece de benefícios, salários, ambiente e respeito. Os clientes, por serem a razão da existência e perenidade da empresa. O fato de ser esta uma equação complexa não abala o propósito da empresa em fazer e entregar o melhor. Por isso, o que se espera é que as exigências de excelência e a importância dada aos colaboradores estejam sempre refletidas no atendimento dispensado aos clientes e nas boas relações e histórias com eles construídas.

https://santandernegocioseempresas.com.br/conhecimento/empreendedorismo/como-lidar-com-geracoes-diferentes-no-ambiente-de-trabalho-/
https://aspectum.com.br/blog/geracoes-no-mercado-de-trabalho
https://www.hostmidia.com.br/blog/geracoes/