{"id":8724,"date":"2023-06-02T15:55:12","date_gmt":"2023-06-02T18:55:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sphereit.com.br\/news\/espirito_de_principiante-copy\/"},"modified":"2024-05-22T21:56:20","modified_gmt":"2024-05-23T00:56:20","slug":"voce-realmente-ouve-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sphereit.com.br\/pt_br\/news\/voce-realmente-ouve-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea realmente ouve seu cliente?"},"content":{"rendered":"[et_pb_section fb_built=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” admin_label=”Header – N\u00c3O EDITAR” _builder_version=”4.16″ use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_type=”circular” background_color_gradient_stops=”#004183 0%|#001f4c 100%” background_color_gradient_start=”#004183″ background_color_gradient_end=”#001f4c” background_image=”https:\/\/www.sphereit.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/cyber-security-18.png” parallax=”on” custom_padding=”10vw||64px|||” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”23vw||64px||false|false” bottom_divider_style=”slant” bottom_divider_color=”#f1fafe” bottom_divider_height=”40px” bottom_divider_flip=”vertical” da_disable_devices=”off|off|off” locked=”off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ z_index=”1″ custom_margin=”-104px|auto||auto||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_post_title author=”off” date_format=”d\/m\/Y” comments=”off” featured_image=”off” _builder_version=”4.16″ title_font=”eurostile|700||on|||||” title_text_align=”center” title_text_color=”#ffffff” title_font_size=”37px” meta_font=”||||||||” meta_text_align=”center” meta_text_color=”#ffffff” meta_font_size=”18px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”EDITAR AQUI” _builder_version=”4.17.4″ background_color=”#f1fafe” z_index=”10″ custom_padding=”54px|||||” bottom_divider_height=”26vw” bottom_divider_flip=”horizontal” da_disable_devices=”off|off|off” locked=”off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ custom_padding=”9px|||0px||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.21.0″ text_font=”eurostile||||||||” text_text_color=”#4C4832″ text_font_size=”16px” text_orientation=”justified” width=”100%” custom_padding=”||75px|||” global_colors_info=”{}”]\n

\"Voc\u00ea<\/p>\n

\u00a0<\/h3>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital alterou o comportamento do consumidor que hoje, ciente do que quer e do seu poder de compra, participa das rela\u00e7\u00f5es comerciais indiferente a ultrapassados discursos de venda. Essa atitude renovada integra as experi\u00eancias de consumo onde a voz do cliente passa a ser fundamental.<\/strong><\/h3>\n

Atualmente, no mundo dos neg\u00f3cios, onde as rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o cada vez mais automatizadas e distantes, \u00e9 un\u00e2nime a afirma\u00e7\u00e3o de que para ter sucesso as empresas devem investir na experi\u00eancia do cliente e, para isso, ouvi-lo \u00e9 essencial. A migra\u00e7\u00e3o para o digital possibilitou, entre outras coisas, a globaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, por\u00e9m seu distanciamento dificultou o pleno conhecimento das empresas sobre seu p\u00fablico, sobre a estrat\u00e9gia que melhor o atenda, sobre sua expectativa para que a experi\u00eancia de consumo o satisfa\u00e7a e, com isso, crie um v\u00ednculo por identifica\u00e7\u00e3o, confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n

Com maiores expectativas com rela\u00e7\u00e3o ao consumo, oferecer uma experi\u00eancia de qualidade exige a correta interpreta\u00e7\u00e3o do que o cliente diz, a perfeita identifica\u00e7\u00e3o de suas necessidades e grande empenho para atende-las. O cliente tem voz e essa voz se relaciona a tudo que ele relata, sejam desejos, d\u00favidas e at\u00e9 mesmo reclama\u00e7\u00f5es que, embora levantem pontos negativos, auxiliam a corre\u00e7\u00e3o de problemas que n\u00e3o devem se repetir. O cliente precisa sentir que a empresa se importa com ele, com a necessidade dele e com o que ele tem a dizer, a opinar. E esse cuidado deve estar presente em todas as etapas dos neg\u00f3cios: divulga\u00e7\u00e3o, venda, p\u00f3s-venda, suporte, pois quando uma marca traz lembran\u00e7as positivas, aumentam significativamente as possibilidades de o cliente querer repetir a experi\u00eancia com ela.<\/p>\n

Padronizados e antigos discursos de venda cedem espa\u00e7o para a chamada comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica ou atendimento humanizado que requer um di\u00e1logo personalizado e atencioso com o consumidor e exige uma habilidade que pode ser desenvolvida ou requisitada pelas empresas como soft skills, na sele\u00e7\u00e3o de suas equipes. Al\u00e9m disso, natural que, para o cliente ser ouvido, a empresa precise estar dispon\u00edvel e acess\u00edvel em redes sociais e em canais variados de atendimento, segundo o conceito omnichannel. Por fim, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o coletar\u00e3o dados para os feedbacks positivos ou negativos sobre as a\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n

Tendo em mente esse cen\u00e1rio e, especialmente para aqueles que acreditam realizar servi\u00e7os estritamente t\u00e9cnicos, vale aqui repetir a pergunta: voc\u00ea realmente ouve seu cliente? Lembrando que, neste caso, ouvir \u00e9 mais que uma percep\u00e7\u00e3o de sons pelo sentido da audi\u00e7\u00e3o, para ser uma escuta atenta e interessada que leve em conta o fato de haver sempre, por tr\u00e1s de uma queixa t\u00e9cnica, uma necessidade humana: algu\u00e9m pede ajuda para solucionar algo que n\u00e3o sabe ou n\u00e3o pode resolver sozinha.<\/p>\n

Sim, trata-se de rela\u00e7\u00e3o entre pessoas, n\u00e3o de t\u00e9cnica. Por isso, \u00e9 preciso, mais que ouvir, escutar o cliente e, ainda, confirmar se o entendimento daquilo que foi dito est\u00e1 correto, se foi devidamente interpretado. O bom atendimento, aquele que gera a boa experi\u00eancia do cliente, sua fideliza\u00e7\u00e3o e estabelece um diferencial competitivo, \u00e9 mais que um servi\u00e7o mec\u00e2nico. Ele envolve \u2013 de um e de outro lado \u2013 pessoas, sendo que uma possui o conhecimento que a outra n\u00e3o tem. Por isso, para a Sphere, n\u00e3o basta ouvir o cliente, \u00e9 preciso compreend\u00ea-lo. N\u00e3o basta concordar que existe o problema, \u00e9 preciso solucion\u00e1-lo e, em alguns casos, redirecion\u00e1-lo para que a solu\u00e7\u00e3o seja encontrada. Ainda que atuando em \u00e1reas t\u00e9cnicas, a Sphere entende que, empenhados na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, suas equipes estimulam o cliente a – tamb\u00e9m ele \u2013 estar atento \u00e0 mensagem que \u00e9 dada por um bom atendimento. E deseja que seus profissionais utilizem os saberes que possuem \u2013 espec\u00edficos e, portanto, especiais – para surpreenderem o cliente e a si mesmos pelos efeitos positivos que produzem com seu trabalho.<\/p>\n

 <\/p>\n

Para refletir<\/p>\n

Par\u00e1bola<\/p>\n

Um jovem come\u00e7ou sua carreira como balconista numa loja de ferragem. Ele tinha um jeito de atrair clientes lembrando-se de cada um pelo nome. Com o tempo, foi aprimorando sua maneira de trabalhar, at\u00e9 assumir toda a loja. Depois de alguns anos, ele abriu uma franquia, e depois outra, e mesmo vindo a prosperar muito ao longo dos anos, continuou atendendo um dia por semana na loja onde ele havia come\u00e7ado. Assim, todo s\u00e1bado de manh\u00e3 os vizinhos ainda podiam encontr\u00e1-lo em sua loja original, mas agora como um empres\u00e1rio mais velho e bem-sucedido. Num s\u00e1bado de manh\u00e3, um rapaz entrou e perguntou se podia usar o telefone. \u201cClaro, Jimmy\u201d, o homem disse, generosamente, apontando para o telefone: \u201cV\u00e1 em frente\u201d.
Ent\u00e3o Jimmy puxou um peda\u00e7o de papel do bolso, pegou o telefone e discou um n\u00famero. E o empres\u00e1rio ouviu o que aparentemente era um discurso de vendas do rapaz: \u201cOl\u00e1, Sra. Wilson, gostaria de ter algu\u00e9m para cortar o seu gramado neste ver\u00e3o? Eu poderia faz\u00ea-lo, se quiser\u2026 Oh, algu\u00e9m j\u00e1 est\u00e1 cortando seu gramado? E a senhora est\u00e1 satisfeita com o trabalho? Estou feliz que tenha com quem contar agora\u2026 N\u00e3o, n\u00e3o, desculpe t\u00ea-la incomodado e obrigado. \u201d
No final da conversa, o garoto dobrou o papel, colocou em seu bolso, e come\u00e7ou a sair pela porta. Era \u00f3bvio que este era o \u00fanico n\u00famero que ele ia ligar, e o empres\u00e1rio n\u00e3o se conteve.
\u201cJimmy, espere um minuto. Ou\u00e7a, meu filho, vivo no mundo dos neg\u00f3cios por toda a minha vida e posso lhe dizer que o discurso de vendas que acabei de ouvir foi \u00f3timo, foi respeit\u00e1vel. Mas n\u00e3o se decepcione por n\u00e3o fazer a venda para este cliente. O que eu aprendi na minha carreira \u00e9 que vendas s\u00e3o n\u00fameros, Jimmy, n\u00fameros. Quanto maior o n\u00famero de pessoas que voc\u00ea ligar, mais voc\u00ea vai vender, eu garanto. Se voc\u00ea fizer essa mesma liga\u00e7\u00e3o para dez clientes em vez de apenas um, eu aposto que voc\u00ea estar\u00e1 cortando cinco ou seis gramados amanh\u00e3! \u201d.
Mas Jimmy rapidamente balan\u00e7ou a cabe\u00e7a. \u201cNa verdade, senhor, eu n\u00e3o estava tentando cortar o gramado da Sra. Wilson\u201d, disse ele. \u201cDois amigos e eu estamos cortando o gramado dela por quatro semanas. Acabamos de terminar o terceiro corte. Ent\u00e3o eu liguei para me certificar de que ela esteja feliz com o trabalho que estamos fazendo\u201d.
E assim que o rapaz se virou para sair da loja, o propriet\u00e1rio bem-sucedido ficou se perguntando qual deles era, na verdade, o empres\u00e1rio mais esperto.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Footer” _builder_version=”4.16″ use_background_color_gradient=”on” background_color_gradient_type=”circular” background_color_gradient_direction_radial=”top right” background_color_gradient_stops=”#004183 42%|#001f4c 100%” background_color_gradient_start=”#004183″ background_color_gradient_start_position=”42%” background_color_gradient_end=”#001f4c” background_image=”https:\/\/www.sphereit.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/cyber-security-17.png” z_index=”10″ min_height=”545px” height=”446px” overflow-x=”visible” overflow-y=”visible” custom_margin=”-2px||-2px||true|false” custom_padding=”||0vw||false|false” background_color_gradient_stops_tablet=”#004183 42%|#001f4c 100%” background_color_gradient_stops_phone=”#004183 42%|#001f4c 100%” da_disable_devices=”off|off|off” global_module=”215″ locked=”off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ make_equal=”on” disabled_on=”on|on|off” _builder_version=”4.16″ background_color=”#ffffff” min_height=”421px” custom_margin=”-137px|auto|-2px|auto|false|false” custom_padding=”0px||0px||true” border_radii=”on|10px|10px|10px|10px” box_shadow_style=”preset1″ box_shadow_vertical=”40px” box_shadow_blur=”60px” box_shadow_spread=”-8px” box_shadow_color=”rgba(10,45,97,0.48)” saved_tabs=”all” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”60px|40px|60px|40px|true|true” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ text_font=”||||||||” header_2_font=”eurostile|900|||||||” header_2_font_size=”56px” header_2_line_height=”1.1em” text_orientation=”center” width=”100%” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-40px||7px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”38px” header_2_font_size_phone=”26px” header_2_font_size_last_edited=”on|desktop” text_text_align=”center” locked=”off” global_colors_info=”{}”]\n

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\"\"<\/p>\n[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”+55 11 4178-8811″ use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#006ac1″ icon_placement=”left” image_icon_width=”24px” _builder_version=”4.16″ header_font=”Overpass|900|||||||” header_line_height=”1.4em” body_font=”Overpass|300|||||||” body_line_height=”1.8em” text_orientation=”center” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”4px|||||” icon_font_size=”24px” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”sphere@sphereit.com.br” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#006ac1″ icon_placement=”left” image_icon_width=”24px” title_last_edited=”off|phone” _builder_version=”4.16″ header_font=”Overpass|900|||||||” header_line_height=”1.4em” body_font=”Overpass|300|||||||” body_line_height=”1.8em” text_orientation=”center” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”||4px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”4px|||||” icon_font_size=”24px” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”Endere\u00e7o: Rua Jos\u00e9 Versolato, 111 – 18\u00ba Andar \u2013 S\u00e3o Bernardo do Campo” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#006ac1″ icon_placement=”left” image_icon_width=”24px” _builder_version=”4.16″ header_font=”Overpass|900|||||||” header_text_align=”left” header_line_height=”1.4em” body_font=”Overpass|300|||||||” body_line_height=”1.8em” text_orientation=”center” custom_margin=”||-99px|||” icon_font_size=”24px” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blurb][et_pb_social_media_follow _builder_version=”4.16″ custom_margin=”100px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_social_media_follow_network social_network=”linkedin” url=”https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sphere-it-solutions\/” icon_color=”#004183″ _builder_version=”4.16″ background_enable_color=”off” border_radii=”on|22px|22px|22px|22px” border_width_all=”2px” border_color_all=”#004183″ global_colors_info=”{}” follow_button=”off” url_new_window=”on”]linkedin[\/et_pb_social_media_follow_network][et_pb_social_media_follow_network social_network=”facebook” url=”https:\/\/www.facebook.com\/sphereitsolutions” icon_color=”#004183″ _builder_version=”4.16″ background_color=”#3b5998″ background_enable_color=”off” border_radii=”on|22px|22px|22px|22px” border_width_all=”2px” border_color_all=”#004183″ global_colors_info=”{}” follow_button=”off” url_new_window=”on”]facebook[\/et_pb_social_media_follow_network][\/et_pb_social_media_follow][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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