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No seu livro Isso \u00e9 Marketing, o autor afirma que bons profissionais devem resolver os problemas dos clientes usando a empatia e a generosidade, sem fazer alarde e sem que as pessoas se sintam enganadas. Ensina que os profissionais precisam, de fato, se importar com as pessoas, uma recomenda\u00e7\u00e3o que, na verdade, deveria imperar em todas as rela\u00e7\u00f5es sociais: um sujeito se importar com outro. Como fazer isso se sabemos qu\u00e3o complexos s\u00e3o os relacionamentos entre indiv\u00edduos e o quanto de conflito pode surgir no conv\u00edvio entre as gera\u00e7\u00f5es?<\/p>\n
Hoje, convivemos \u2013 dentro e fora do trabalho \u2013 com gera\u00e7\u00f5es nascidas em contextos bastante distintos: as gera\u00e7\u00f5es Baby Boomers, X, Y, Z e Alpha. Gra\u00e7as \u00e0 intensa velocidade com que ocorrem as mudan\u00e7as, o intervalo que compreende cada gera\u00e7\u00e3o diminuiu significativamente e suas caracter\u00edsticas \u2013 na conviv\u00eancia cotidiana \u2013 se revelam conflitantes. No mundo corporativo, necessariamente ditado por regras, esses conflitos pedem a ado\u00e7\u00e3o de medidas que atendam a todos, mesmo cientes de ser, cada gera\u00e7\u00e3o, constitu\u00edda por circunst\u00e2ncias inerentes ao contexto social, pol\u00edtico, econ\u00f4mico, ambiental, cultural e tecnol\u00f3gico de suas \u00e9pocas.<\/p>\n
Economicamente falando, pessoas de todas as idades s\u00e3o focos de aten\u00e7\u00f5es de marcas que, buscando um bom desempenho e com atendimentos personalizados, tentam decifrar seus comportamentos de consumo e desenvolver estrat\u00e9gias para encant\u00e1-las. A transpar\u00eancia das pol\u00edticas empresariais e os posicionamentos de impacto social ganham for\u00e7a entre os consumidores mais jovens que, al\u00e9m de qualidade, esperam a oferta de inclus\u00e3o, seguran\u00e7a e igualdade de oportunidades. Posicionamentos com base em quest\u00f5es de ESG, por exemplo, melhoram reputa\u00e7\u00f5es, dinamizam estrat\u00e9gias, fortalecem as rela\u00e7\u00f5es com os clientes e fazem com que o legado de uma marca no mundo se torne grande vantagem competitiva. Na outra ponta, al\u00e9m de clientes cada vez mais diversos e exigentes, as empresas t\u00eam em seus quadros de colaboradores representantes dessas mesmas gera\u00e7\u00f5es, manifestando suas opini\u00f5es, seus modelos de trabalho, suas necessidades e prioridades particulares. Isso significa que, al\u00e9m de conquistar e encantar clientes, as empresas precisam garantir, internamente, uma conviv\u00eancia harmoniosa, produtiva e saud\u00e1vel. Se as pessoas s\u00e3o o principal ativo de uma empresa, ela precisa se adaptar \u00e0 maneira como cada colaborador melhor trabalha e produz. \u00c9 fundamental, portanto, conhecer os funcion\u00e1rios, incentivar a intera\u00e7\u00e3o e o di\u00e1logo entre eles, criar situa\u00e7\u00f5es que os levem a compartilhar saberes e habilidades. Quanto antes todos perceberem que podem aprender com seus colegas, independentemente de idade, mais estere\u00f3tipos ser\u00e3o derrubados. Sentindo-se pessoalmente valorizados, os colaboradores perceber\u00e3o por quais atalhos podem encantar seus clientes, num constante exerc\u00edcio de reciprocidade, pois, em se tratando de seres humanos \u2013 colaboradores ou clientes \u2013, os ingredientes da boa conviv\u00eancia s\u00e3o basicamente os mesmos: aceita\u00e7\u00e3o, intera\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o e respeito m\u00fatuo. O grande desafio \u00e9 saber gerenciar as realidades contrastantes sem impor o certo ou o errado, mas evidenciando as m\u00faltiplas formas de se compreender e estar no mundo.<\/p>\n
A Sphere traz para seu DNA essa quest\u00e3o do encantamento e, por isso, busca certifica\u00e7\u00f5es de qualidade e treinamentos profissionais, mantendo uma linha de investimentos nesse sentido. Ainda que seja dif\u00edcil equalizar os perfis dos colaboradores e aproveitar o que de melhor cada gera\u00e7\u00e3o traz em si, em suas distintas formas de pensar e agir, \u00e9 importante que todos estejam engajados nos dois grandes pilares da empresa: colaboradores e clientes. Os primeiros, por ser imposs\u00edvel exigir qualidade de desempenho sem a contrapartida de qualidade em tudo o que a empresa oferece de benef\u00edcios, sal\u00e1rios, ambiente e respeito. Os clientes, por serem a raz\u00e3o da exist\u00eancia e perenidade da empresa. O fato de ser esta uma equa\u00e7\u00e3o complexa n\u00e3o abala o prop\u00f3sito da empresa em fazer e entregar o melhor. Por isso, o que se espera \u00e9 que as exig\u00eancias de excel\u00eancia e a import\u00e2ncia dada aos colaboradores estejam sempre refletidas no atendimento dispensado aos clientes e nas boas rela\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rias com eles constru\u00eddas.<\/p>\n
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https:\/\/santandernegocioseempresas.com.br\/conhecimento\/empreendedorismo\/como-lidar-com-geracoes-diferentes-no-ambiente-de-trabalho-\/<\/span><\/a> Segundo o especialista Seth Godin, \u201cas pessoas n\u00e3o compram bens e servi\u00e7os, elas compram relacionamentos, hist\u00f3rias e encanto\u201d e, assim, a transforma\u00e7\u00e3o que esses produtos geram em suas vidas. Partindo dessa premissa, como conquistar esse diferencial?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8677,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-8674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"yoast_head":"\n
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