![\"\"](\"https:\/\/www.sphereit.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/post_LINKEDIN_-003-1024x535.jpg\")
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O que fazer para superar expectativas e encantar seu cliente?<\/strong><\/p>\n A resposta mais recorrente a essa quest\u00e3o \u00e9 que a empresa deve manter o foco no cliente, convergindo todas suas energias para oferecer solu\u00e7\u00f5es que superem tudo que ele possa querer, precisar ou esperar.<\/strong> Mas isso \u00e9 tudo?<\/strong><\/p>\n A ideia deriva de uma s\u00e9rie de preceitos difundidos em diferentes \u00e9pocas na esperan\u00e7a de melhorar as rela\u00e7\u00f5es de mercado: foco na produ\u00e7\u00e3o, que visava a efici\u00eancia; foco na qualidade, que visava entregas sem defeitos, s\u00e3o algumas dessas varia\u00e7\u00f5es que, em constante muta\u00e7\u00e3o, nos trouxeram a um novo posicionamento diante do consumidor e a algumas interpreta\u00e7\u00f5es equivocadas que nos levam a questionar: \u00a0o que vem a ser \u201cfoco no cliente\u201d – e, ainda mais relevante -, \u00e9 poss\u00edvel que exista algum neg\u00f3cio ou empresa que n\u00e3o tenha este foco?<\/p>\n Foco no cliente \u00e9 uma metodologia direcionada \u00e0s demandas e necessidades do cliente de modo a surpreende-lo positivamente para que, em tese, a empresa garanta a fideliza\u00e7\u00e3o desse cliente e a continuidade dos neg\u00f3cios. A metodologia \u00e9 vista como ben\u00e9fica por gerar maiores lucros, por\u00e9m exige uma gest\u00e3o de relacionamento sistem\u00e1tica que priorize estrat\u00e9gias de vendas com base nos interesses dos clientes e ofere\u00e7a produtos e servi\u00e7os de acordo com essa \u00f3tica. Essa gest\u00e3o pressup\u00f5e um acompanhamento da rotina do cliente, antes, durante e depois das vendas, possibilitando mesmo a antecipa\u00e7\u00e3o de ofertas ajustadas ao seu perfil. Empresas que partem dessa premissa devem construir uma cultura pr\u00f3pria de relacionamento. A cultura de uma empresa guia sua forma de trabalhar e \u00e9 preciso que todos colaboradores entendam que est\u00e3o ali para servir o cliente e entregar a ele a melhor experi\u00eancia. A troca de informa\u00e7\u00f5es entre as equipes e as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o \u00fateis para promover melhorias nesse atendimento, pois evitam repeti\u00e7\u00f5es de erros e divulgam acertos.<\/p>\n Encantar o cliente \u00e9 oferecer algo que supera o que ele quer ou precisa. \u00c9 mostrar que a empresa se importa com o consumidor e pratica um atendimento de aproxima\u00e7\u00e3o e empatia, n\u00e3o como algo isolado, mas como parte integrante da cultura e do seu modo especial de atuar, diante de um cliente igualmente especial. O conceito n\u00e3o \u00e9 novo. Tempos atr\u00e1s, o Gartner j\u00e1 anunciava que as organiza\u00e7\u00f5es que compreendessem as vantagens da chamada CX (customer experience) para os neg\u00f3cios e direcionassem aten\u00e7\u00e3o e verbas para esse setor, n\u00e3o como algo espor\u00e1dico, mas como parte de um projeto, estariam \u00e0 frente da concorr\u00eancia no meio digital. Para provar como a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes aumentam receitas, diminuem rotatividade e expandem neg\u00f3cios, sugeria um monitoramento constante de dados e desempenho, evidenciando a import\u00e2ncia da tecnologia nos neg\u00f3cios e a necessidade de as empresas estarem abertas a transforma\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas.<\/p>\n Os clientes v\u00eam se tornando cada vez mais exigentes e a concorr\u00eancia cada vez mais intensa. E se h\u00e1 muito a ser feito, o b\u00e1sico n\u00e3o pode ficar \u00e0 margem. \u00c9 preciso que empresas e lideres pensem e ajam como consumidores que s\u00e3o para que, desse \u00e2ngulo, observem que superar expectativas vai muito al\u00e9m de um simples \u201cfoco no cliente\u201d ou \u201cpensar fora da caixa\u201d.\u00a0 Enquanto consumidores, esperamos ser atendidos prontamente, de forma \u00e1gil, consistente e baseados em tr\u00eas pilares fundamentais: compromisso, efici\u00eancia e efic\u00e1cia. Queremos, al\u00e9m disso, total transpar\u00eancia e seguran\u00e7a sobre o servi\u00e7o ou produto que est\u00e1 sendo ofertado.\u00a0 E \u00e9 isto que permeia o DNA da Sphere.\u00a0 Esta \u00e9 nossa diretriz, nosso foco e o meio que utilizamos para buscar perenidade dentro do nosso mercado.<\/p>\n <\/p>\n A resposta mais recorrente a essa quest\u00e3o \u00e9 que a empresa deve manter o foco no cliente, convergindo todas suas energias para oferecer solu\u00e7\u00f5es que superem tudo que ele possa querer, precisar ou esperar. Mas isso \u00e9 tudo?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2565,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-2563","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"yoast_head":"\n\n
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